In conformità con le normative vigenti e con il Codice del Consumo (Art. 52 e successivi), LecceDesign disciplina le modalità di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati online sul proprio portale.
Informativa sul Diritto di Recesso (14 Giorni)
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità entro il termine tassativo di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dei prodotti. Passato questo periodo, non sarà possibile offrire alcun rimborso o cambio merce.
Condizioni di Accettazione del Reso
Per poter beneficiare del diritto di recesso, devono essere rispettati rigorosamente i seguenti requisiti:
- Il prodotto deve essere assolutamente nuovo e non installato (privo di segni di montaggio, fori o graffi).
- La confezione originale deve essere perfettamente integra e completa di tutti gli accessori, manuali e dotazioni interne.
- Il sigillo di sicurezza della confezione (ove presente, specialmente sui sistemi di chiusura e cilindri) deve risultare intatto e non manomesso.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è totalmente escluso nei seguenti casi:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (come infissi, serramenti, porte e pavimentazioni tagliate o prodotte su specifiche dimensioni del cliente).
- Prodotti di sicurezza la cui confezione o sigillo di protezione siano stati aperti o manomessi dopo la consegna.
Per completare la richiesta di reso, è obbligatorio esibire la ricevuta d’acquisto, la fattura o la conferma d’ordine telematica.
Procedura di Rimborso e Verifica Tecnica
Il reso viene accettato solo ed esclusivamente previa verifica tecnica della merce.
Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, il nostro team specializzato effettuerà un’ispezione accurata per accertare l’integrità del sigillo, l’assenza di tentativi di installazione e lo stato della confezione. Riceverai una notifica via email per confermare l’approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso.
In caso di esito positivo, il rimborso verrà elaborato immediatamente e il riaccredito verrà eseguito in automatico sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto (carta di credito, conto bancario o PayPal), secondo le tempistiche previste dal tuo circuito bancario.
Ritardi nel Rimborso
Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo la nostra conferma di approvazione, verifica nuovamente il saldo del tuo conto corrente o della carta di credito. Spesso i circuiti bancari richiedono alcuni giorni lavorativi di lavorazione prima che la transazione venga effettivamente contabilizzata sul tuo estratto conto. Se hai già effettuato queste verifiche e il problema persiste, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo email di assistenza.
Sostituzioni e Cambi (Prodotti Difettosi)
Sostituiamo i prodotti esclusivamente nel caso in cui siano originariamente difettosi o danneggiati prima della consegna. Se hai la necessità di richiedere un cambio con lo stesso articolo, invia subito una segnalazione documentata con foto all’indirizzo email dell’assistenza clienti.
Spedizione della Merce in Reso
Per effettuare la spedizione del reso, dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione scritta, i prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo fisico dello showroom LecceDesign.
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente e non sono rimborsabili. Se viene approvato un rimborso, i costi di spedizione originari non verranno inclusi nella cifra riaccreditata.
Dato il valore dei prodotti trattati (come i sistemi di sicurezza o i defender magnetici), è obbligatorio utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o stipulare un’assicurazione sulla spedizione. LecceDesign non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui il pacco spedito dal cliente non venga recapitato presso i nostri magazzini.
Serve Aiuto?
I nostri consulenti sono a tua completa disposizione. Per qualsiasi domanda relativa alle politiche di reso, recesso e rimborso, puoi contattarci direttamente tramite i canali ufficiali presenti nella pagina contatti del nostro sito.